用户服务协议
更新日期：2022年9月9日
生效日期：2022年9月16日
欢迎您与广东云医院平台服务提供者共同签署《用户服务协议》（以下简称“本协议”），并使用广东云医院平台提供的各项服务。
【审慎阅读】您在申请注册和/或登录程序中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。如您对协议有任何疑问，可向客服咨询。
【签约动作】当您按照注册和/或登录页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册和/或登录程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与我们平台达成一致，成为我们平台用户。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册和/或登录程序。
【用户资格】您确认，在您开始注册或使用广东云医院平台服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则未经您的监护人同意和指导，您不应当直接注册或使用本服务，您的监护人应依照法律规定承担与您注册或使用本服务相关的法律后果。
【执业资格】医生用户和药师用户应仅在持有有效、正当、合法的执业资格证明的前提下，经必要审核与身份验证，以医生或药师身份注册于相应平台，并在该平台上提供相关服务。如不再具备执业资格，则不得再以医生用户或药师用户的身份使用广东云医院平台。
【词汇定义】本文中所用词汇定义如下：
广东云医院医生版：指广东芸辉科技有限责任公司及其关联公司（合称“我们”）开发、运营的，为医生提供咨询接诊等功能的医生服务平台，包括广东云医院APP和广东云医院PC客户端(以下简称为“广东云医院医生版”)。
广东云医院药师版：指我们开发、运营的，为药师提供咨询接诊、审方等功能的药师服务平台，包括广东云医院药师版APP客户端、药师工作站PC客户端(以下简称为“广东云医院药师版”)。
广东云医院患者版：指我们开发、运营的，为患者提供预约挂号、专家问诊、复诊续药、药师门诊、报告查询及解读、健康科普、慢病管理、临床研究等个性化医疗服务和全流程健康管理服务的互联网医疗信息服务平台，包括广东云医院患者版移动应用程序、公众号、小程序以及随我们业务需求或技术发展可能出现的新形态(以下简称为“广东云医院患者版”)。
广东云医院平台：指我们开发、运营的互联网医疗信息服务平台，包括广东云医院医生版、广东云医院药师版和广东云医院患者版(以下简称为“本应用”“广东云医院平台”或“平台”)。
广东云医院平台服务提供者：指广东芸辉科技有限责任公司（注册地址：广东省广州市越秀区沿江中路298号江湾新城A幢17A、B自编2、F、G房）、杭州恒生芸泰网络科技有限公司（注册地址：浙江省杭州市滨江区长河街道滨安路1190号3幢智汇领地科技园A区B楼19楼），为广东云医院平台提供各项相关软件/程序功能的开发、运维及优化升级技术服务以及运营服务（以下简称为“我们”）。
关联公司：指一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被依法认定的方式。
用户：指阅读并同意本协议内容，经过本应用注册成为各项服务使用者的单位或个人，包括医生、护士、药师和患者等身份的用户，除在本协议中另有明确指向外，本协议中 “您”或“用户”适用于所有类型的用户，如有明确指向为医生用户、药师用户或患者用户，则仅适用于相应类型的用户。
管理规定：指包括本协议在内的，由用户签署，或由本应用在明显位置展示的，具有规范用户行为作用的各类规定、提示、声明文件。
1. 服务内容
1.1 我们服务的具体内容由我们自行提供或我们对接的第三方合作伙伴提供，未来由于法律法规、国家政策的变动以及我们与第三方合作的变化，我们保留变更、中断或终止部分或全部服务的权利。同时，我们后续可能根据平台运营情况调整和更新服务内容，调整和更新实际服务提供主体。在发生前述变化前，我们会尽合理努力，事先通过我们平台的站内信和/或手机短信的方式通知您。
1.2 作为提供互联网医疗信息服务的平台，用户通过我们发表的各种言论（包括但不仅限于医学文献、诊疗建议、就医评价等），并不代表我们赞同其观点或证实其内容的真实性，也不能作为临床诊断及医疗的依据，不能替代医生与病人面对面的诊断和治疗。
1.3 我们仅提供本协议提及的广东云医院平台服务，用户接受我们的服务需自行准备与本应用及相关服务有关的终端设备（如电脑、手机等装置），一旦用户在其终端设备中打开本应用，并完成注册和/或登录，则视为用户使用本应用及相关服务，需要遵守本协议的规定。为充分实现本应用的全部功能，您可能需要将您的终端设备联网，您理解您应自行承担所需要的费用（如流量费、上网费等）。
1.4 我们不承担用户因不可抗力、自身过错、网络状况、通讯线路等技术原因或其他非我们可控的原因而导致不能正常使用我们的服务所导致的直接和间接损失，亦不承担任何法律责任。
2. 用户及注册
2.1 我们提供用户注册，用户帐号和密码由用户自行保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。若您发现账户存在被非法使用或存在安全漏洞的情况，请立即通知我们。
2.2 用户注册时，在账号名称、头像和简介等注册信息中不得出现违法和不良信息，否则我们有权拒绝提供服务，并关闭该账号。
2.3 用户注册我们时，应当遵守2.2条的规定，并进行实名认证，我们有权采取合理方式对用户身份进行核实，并对通过认证的用户提供相应服务。用户未能通过身份认证的，我们有权将网页认证关联信息删除。
2.4 医生用户和药师用户理解并同意，应仅在持有有效、正当、合法的执业资格证明的前提下，经必要审核与身份验证，可以医生或药师身份注册于相应平台，并在该平台上提供相关服务。如您不再具备执业资格，您将不得以医生用户或药师用户的身份使用平台或适用本协议下的相关约定。您应当终止依托本平台向患者提供服务的行为，并尽快按照相应平台的隐私政策的规定，主动注销您的账户或与我们联系注销您的账户。
3. 用户的权利和责任
3.1 用户在遵守本协议的前提下有权使用自己的用户名及密码随时登录和使用我们的服务。同时，用户需履行自身账户安全保管义务，妥善保管自己的账号和密码。账户因用户主动泄露或因用户遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，我们不承担责任，用户应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。
3.2 用户在本平台注册的账号仅限用户本人使用，除非有法律规定或司法裁定，并经平台同意，否则用户不得以任何形式转让、赠与或授权他人使用自己的用户名，亦不得盗用他人帐号，由以上行为造成的后果由用户自行承担。
3.3 用户有权根据我们的管理规定发布、获取信息，进行医患互通交流等。
3.4 用户对自己在广东云医院平台上发布的信息承担责任，用户不得发布违法信息，不得恶意评价其他用户。用户承诺在使用我们时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和我们管理规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，用户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任。
3.5 医生/药师用户必须遵守《互联网诊疗管理办法(试行)》、《互联网诊疗监管细则（试行）》等相关法律法规的规定，不得违规从事网上诊断和治疗活动，不得进行网上售药，不得进行广告性质宣传活动。
3.6 若您为医生用户，您同意承担包括但不限于如下违反相关法律法规或违反管理规定造成的全部责任：
3.6.1 违规接诊初诊患者；
3.6.2 不遵守病例书写规范：
3.6.3 不符合诊疗规范；
3.6.4 误诊、漏诊；
3.6.5 在咨询服务过程中涉及诊疗行为的；
3.6.6 超出执业地点、执业范围、执业诊疗科目的；
3.6.7 未进行患者知情告知。
3.7 药师用户必须遵守《中华人民共和国药品管理法》《执业药师注册管理办法》《处方管理办法》等相关法律法规的规定，依法开展药品管理、处方审核和调配工作，提供合理用药指导等服务。
3.8 若您为药师用户，您承诺您将按照法律法规、执业标准、业务规范等规定：
3.8.1 仅凭医生处方（含签名）调剂处方药品，非经医生处方不得调剂；
3.8.2 按照操作规程调剂处方药品、认真审核处方，准确调配药品，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，包装；按照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导；
3.8.3 逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性；
3.8.4 对处方用药适宜性进行审核；
3.8.5 严格落实“四查十对”等要求调剂处方；
3.8.6 完成处方调剂后，应当在处方上签名或者加盖专用签章；
3.8.7 对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方，不得调剂；
3.8.8 履行其他相关义务。
3.9 医生/药师/患者用户均不得制作、复制、发布、传播侵犯他人合法权益的信息，例如侵犯他人人身权（例如姓名权、肖像权、隐私权、名誉权、荣誉权）或财产权（如著作权、商标权、专利权等知识产权或商业秘密）的信息，并且未经个人信息主体的同意，不得收集、使用和共享他人的个人信息，否则由用户自行承担相应责任。
3.10 若您为患者用户，您在使用广东云医院平台服务过程中，提交其他患者的个人信息（包括但不限于身份信息、病历信息等），您应确保您已经取得了其他患者的授权同意，否则对侵犯他人合法权益的责任由您自行承担。
3.11 我们展示的所有医学信息以及认证医生/药师建议，仅供患者用户参考，不作为诊断和治疗的依据, 不能替代医生/药师与病人面对面的诊疗。
3.12 如医生/药师用户与患者在本平台内产生医疗纠纷或其它有责任争议，应由双方另行咨询律师或向相关主管部门寻求援助，我们可以在服务范围内提供技术协助，但是不对医生/药师与患者双方之间的争议承担责任。
3.13 根据国家法律法规的规定，医生/药师用户在本平台内产生的收入或获得的收益等可能需要缴纳相关税费或办理纳税申报。您理解并同意，如本平台根据税务机关的要求代扣代缴税款或代为办理纳税申报，可能需要收集或使用您的个人信息和涉税资料，您应该配合平台积极履行纳税义务。
3.14 用户如发现其他用户有违法或违反我们管理规定的行为，可以向我们进行反映要求处理。用户因我们展示的内容与其他用户发生纠纷的，本应用将依据司法部门的要求及相关法律程序提供该案件所需证据材料。
3.15 如用户违反法律法规、本协议、平台相关规则等致使我们对外担责，我们有权向用户追责。
4. 我们的权利和责任
4.1 我们将协助医生/药师与患者之间进行合法的交流，并提供必要的网络技术帮助。
4.2 我们基于现有技术维护整个网络平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户网上交流、互助得以顺利进行。
4.3 我们作为提供互联网医疗信息服务的平台，不对用户发布的信息的来源和正确性负责，不参与医生/药师与患者交流，不对交流的结果承担任何责任。
4.4 对于用户在广东云医院平台上违反法律法规或伦理道德的不当行为，我们有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无需征得用户的同意。
4.5 如存在下列情况，我们有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任：
4.5.1 用户或其它第三方通知我们，认为某个具体用户、具体行为、具体事项可能存在重大问题。
4.5.2 用户或其它第三方向我们告知网络平台上有违法或不当行为的，我们以普通非专业医疗人员的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的。
4.6 用户在使用我们的服务过程中如与其它用户产生纠纷，请求我们从中予以调处，经我们审核后，我们有权向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况互相通知对方；我们所作出的调处行为不具有法律效力，调处结果系由纠纷双方自愿作出，我们仅协助提供信息的沟通，不对调处结果承担相应法律责任。
4.7 我们有权对用户的注册数据及活动行为进行查阅，发现注册数据或活动行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理。
4.8 经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在违法违规行为，我们有权并且有义务配合相关法律文书和处罚决定的执行，并有权暂停或终止向该等用户提供服务。
4.9 因不可抗力（包括但不限于火灾、水灾、暴动、骚乱、战争、自然灾害等）导致我们的服务中断或者用户数据损坏、丢失等，我们不承担任何责任。
5. 服务变更、中断或终止
5.1 如因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务，我们将尽可能事先进行通告。
5.2 如发生下列任何一种情形，我们有权解除本协议：
5.2.1 用户自愿注销的。
5.2.2 用户违反国家有关法律法规或我们管理规定，侵害他人合法权益的。
5.2.3 用户因在广东云医院平台中的不当行为被行政或司法机构拘留或起诉。
5.2.4 医生/药师认证用户被有关部门吊销执业医师/药师证书。
5.2.5 用户提供的个人资料不真实。
5.2.6 用户盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物的。
5.2.7 用户传播虚假信息，歪曲事实，经查证属实的。
5.2.8 其它用户违反法律法规或道德伦理的情况。
5.3 用户服务终止后，我们仍有以下权利：
5.3.1 用户注销后，我们有权根据法律法规的要求保留或进行匿名化处理后保留用户的注册数据及以前的行为记录。
5.3.2 用户注销后，如用户在注销前在我们平台上存在违法行为或违反管理规定的行为，我们仍可行使本服务条款所规定的权利。
6. 个人信息保护
6.1 保护您隐私是我们的一项基本政策。
6.2 您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息安全的重要性，我们将按照法律法规要求，采取安全保护措施，保护您的个人信息安全。关于我们如何处理和保护您的个人信息，请具体查阅相应平台的隐私政策，包括广东云医院医生版隐私政策、广东云医院药师版隐私政策和广东云医院患者版隐私政策。我们在平台另行公布并不时修订适配的隐私政策，构成本协议的有效组成部分。
6.3 若您为医生用户或药师用户，您知晓并承诺，您应当对在使用我们提供服务的过程中知悉的患者个人数据进行保密；并保证仅将患者个人数据用于本协议约定的医疗服务和/或咨询服务，除此之外，不得将患者用户个人数据用于其他任何用途。
7. 知识产权
7.1 我们在本应用及相关服务中提供的内容（包括但不限于软件、技术、程序、网页、文字、图片、图像、音频、视频、图表、版面设计、电子文档等）的知识产权属于我们自己所有。我们提供本平台及相关服务时所依托的软件的著作权、专利权及其他知识产权均归我们自己所有。未经我们许可，任何人不得擅自使用（包括但不限于通过任何机器人、“蜘蛛”等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载）本应用及相关服务中的内容。
7.2 您知悉、理解并同意，就您主动在本应用平台公开上传、发布或传输的内容（包括但不限于文字、图片、视频、音频、声音、对话等），为向您和其他用户提供我们的服务和产品的目的，您授予我们一项全球范围内的、免费的、非独家的、可再许可的权利（包括但不限于复制权、汇编权、信息网络传播权等）。
7.3 您确认并同意授权我们以我们自己的名义或委托专业第三方对侵犯您上传发布的享有知识产权的内容进行代维权，维权形式包括但不限于：监测侵权行为、发送维权函、提起诉讼或仲裁、调解、和解等，我们有权对维权事宜做出决策并独立实施。
7.4 请您在任何情况下都不要私自使用本应用平台的任何商标、服务标记、商号、域名、网站名称或其他显著品牌特征等（以下统称为“标识”）。未经我们事先书面同意，您不得将本条款前述标识以单独或结合任何方式展示、使用或申请注册商标、进行域名注册等，也不得实施向他人明示或暗示有权展示、使用、或其他有权处理该些标识的行为。由于您违反本协议使用我们的上述商标、标识等给我们或他人造成损失的，由您承担全部法律责任。
8. 免责声明
8.1 对于非我们原因导致的，用户使用我们的服务可能存在的风险应由用户自行承担；因其不当使用我们服务而产生的一切后果也由用户自己承担，我们对用户的不当行为不承担任何责任。
8.2 网络服务由用户自己选择的通信服务运营商提供，因此，我们不对网络服务的提供承担责任，无法确保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。
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8.5 本应用服务是按照现有技术和条件所能达到的水平提供的服务。我们会尽最大努力为您提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但我们不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。因前述我们所不能控制的事件而影响我们提供服务，除法律另有规定外，我们无须承担任何责任。
9. 违约赔偿
9.1 用户同意保障和维护我们及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或我们管理规定而给我们或任何其他第三人造成损失，用户应承担由此造成的损害赔偿责任包括维权而支出的律师费用等。
10. 服务条款修改
10.1 我们有权根据服务情况变更、终止我们管理规定的各项条款，我们将会通过适当方式向用户提示修改内容。
10.2 如果用户不同意我们管理规定所做的修改，有权停止使用本应用服务。如果用户继续使用本应用提供服务，则视为用户接受我们对服务条款相关条款所做的修改。
11. 法律管辖
11.1 本服务条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。
11.2 如双方就本服务协议条款内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
12. 通知送达
12.1 本协议项下我们对于用户所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。
12.2 用户对于我们的通知应当通过我们对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。
13. 其他规定
13.1 本服务条款构成双方对服务条款之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除服务条款规定的之外，未赋予服务条款各方其他权利。
13.2 如本服务条款中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本条款的其余条款仍应有效并且有约束力。
13.3 本服务条款中的标题仅为方便而设，不应作为解释本条款时的唯一依据。